دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة (TQM) في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية العاملة بمدينة سرت، وكذلك التعرف على الدور الذي يمكن أن تلعبه إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية. وقد عبرت الدراسة عن المشكلة من خلال مجموعة من الأسئلة التي ركزت على مدى مساهمة مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، تمكين الموظفين، التحسين المستمر) في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية محل الدراسة. شملت الدراسة جميع البنوك التجارية العاملة في مدينة سرت. وقد أخذت عينة هذه الدراسة من مديري ورؤساء الأقسام العاملين في البنوك المبحوثة، واتبعت المنهج الوصفي الهادف إلى وصف الظاهرة وتحليل بيانات متغيراتها من أجل الوصول إلى مجموعة من النتائج. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة والإجابة عن تساؤلاتها، اعتمد الباحثون على جمع البيانات المتعلقة بالأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة، والتي تم من خلالها الحصول على البيانات الثانوية التي شكلت الإطار النظري للدراسة، في حين تم الحصول على البيانات الثانوية التي شكلت الإطار النظري للدراسة، في حين تم وقد اعتمد الإطار العملي على إعداد استبانة صممت لهذا الغرض وتكونت من 53 فقرة. وفي تحليل البيانات الواردة في الاستبيانات، اعتمد الباحثون أيضاً على برنامج SPSS من خلال استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لفرضيات وأسئلة الدراسة مثل بيرسون، معامل الانحدار البسيط. وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن أبعاد الجودة الشاملة تؤثر بشكل كبير في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية العاملة بمدينة سرت. كما يوجد تأثير لأبعاد الجودة الشاملة على الحصة السوقية وكذلك على جودة البنوك التجارية العاملة في مدينة سرت.