استعرض مجلة آفاق اقتصادية حسب المؤلف "ميلاد, د. عبد الرحمن بشير"
-
قياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهت نظر المدراء - دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة
زلطوم, د. محمد مصباح; ميلاد, د. عبد الرحمن بشير (Elmergib University, 2019-01)هدفت هذه الدراسة إلي قياس ومقارنة جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة من وجهة نظر مدراء هذه المصارف، وذلك باستخدام نموذج قياس جودة الخدمات المعروف بـــ SERVQUAL من خلال قياس الفجوة الأولي في هذا النموذج ...